افزایش درآمد هتل‌ها از طریق مدیریت بهینه و حذف تداخل در OTAها

اگر فکر می‌کنید افزایش درآمد هتل بدون بهره‌گیری از تکنولوژی‌های نوین امکان‌پذیر است، باید در فکر خود تجدیدنظر کنید. در برخی هتل‌ها، در فصل‌های شلوغ سفر، همزمان چند رزرو از طریق پلتفرم‌های مختلف آنلاین ثبت می‌شود و اگر ظرفیت اتاق‌ها در هر سامانه به‌صورت دستی و جداگانه به‌روزرسانی شود، یک اشتباه کوچک می‌تواند باعث شود یک اتاق چند بار رزرو شود. این مشکل، مهمانان را ناراضی، درآمد هتل را کم و اعتبار آن را خدشه‌دار می‌کند. تا انتها با ما همراه باشید تا به شما نشان دهیم چگونه ” ریسک تداخل رزرو ” را به صفر برسانید و مدیریت ظرفیت‌های خود را کاملاً هوشمند کنید.

OTAها؛ کانال‌های ضروری فروش و فرصت‌های درآمدزایی برای هتل

امروزه بر هیچ مدیر هتل یا مدیر فروش و بازاریابی، نقش کلیدی و مؤثر OTAها (Online Travel Agencies) یا آژانس‌های مسافرتی آنلاین در افزایش درآمد هتل و دسترسی به مشتریان جهانی پوشیده نیست. این پلتفرم‌ها که از جمله نمونه‌های وطنی آن‌ها می‌توان به ” اسنپ تریپ، علی‌بابا، اقامت ۲۴ و جاباما ” اشاره کرد، به‌عنوان کانال‌های توزیع آنلاین عمل و هتل‌ها را به میلیون‌ها مسافر بالقوه در سراسر کشور و جهان متصل می‌کنند.

 

 

چرا هر هتلی به حضور مؤثر در بستر OTAها نیاز دارد؟

دلیل این موضوع به چند مورد کلیدی برمی‌گردد:

• OTAها دسترسی به حجم عظیمی از مشتریان را فراهم می‌کنند که شاید یک هتل به‌تنهایی نتواند به آن دست یابد؛
• در بازار رقابتی امروز، عدم تعامل با OTAها به‌معنای ازدست‌دادن سهم عظیمی از بازار است؛ زیرا بیش‎از ۷۰ درصد رزروهای آنلاین از طریق این کانال‌ها انجام می‌شود؛

 

 

ابزارهای داخلی OTAها امکان کنترل نرخ‌ها، قوانین کنسلی و ظرفیت‌ها را فراهم می‌کنند.
اما یک چالش جدی در این زمینه وجود دارد؛ تمام این مزایا تنها در صورتی به دست می‌آیند که مدیریت این کانال‌ها بهینه و بدون تداخل انجام شود. در بخش بعدی، به‌تفصیل در این مورد صحبت خواهیم کرد.

چالش پنهان مدیریت دستی: ریسک بزرگ «تداخل رزرو» (Overbooking)

یک چالش جدی و پنهان که در زمینه مدیریت دستی ظرفیت‌های هتل در چند پلتفرم OTA وجود دارد، ریسک «اوربوکینگ» یا «تداخل رزرو» است.
وقتی یک هتل با چندین OTA همکاری می‌کند، مسئول رزرواسیون باید ظرفیت اتاق‌ها را به‌صورت دستی در پنل‌های جداگانۀ هر OTA وارد کند. این فرایند وقت‌گیر و مستعد خطای انسانی است؛ برای مثال، اگر یک اتاق در یک پلتفرم رزرو شود و این تغییر به‌موقع در سایر پنل‌ها به‌روزرسانی نشود، همان اتاق ممکن است به چند مسافر فروخته شود. نیازی به گفتن نیست که این مشکل نه‌تنها تجربه مهمانان را به‌شدت مختل می‌کند، بلکه می‌تواند به اعتبار و افزایش درآمد هتل آسیب جدی وارد کند.

 

 

بهای سنگین Overbooking بر اعتبار و درآمد هتل

اوربوکینگ می‌تواند پیامدهای زیان‌باری برای هتل‌ها به‌همراه داشته باشد:

• هزینه‌های عملیاتی بالا: هتل‌ها مجبورند اتاق جایگزین برای مهمانان فراهم کنند، جریمه‌های ناشی از Overbooking بپردازند یا تخفیف‌های قابل‌توجه بدهند؛
• نارضایتی مهمانان: تجربه ناخوشایند باعث دریافت نظرات منفی در OTAها و شبکه‌های اجتماعی می‌شود؛
• آسیب به اعتبار هتل: اعتبار هتل در شبکه‌های اجتماعی و فضای اینترنت کاهش می‌یابد و جذابیت آن در بازار رقابتی کم می‌شود؛
• خسارات بلندمدت: در صنعت هتلداری که رضایت مشتری و اعتبار و اعتماد در فضای مجازی اهمیت بالایی دارد، این اثرات می‌توانند طولانی‌مدت باشند.

 

 

اما آیا می‌دانید با یک نرم افزار مدیریت کانال فروش هتل می‌توانید بر همۀ این مشکلات غلبه کنید و یک تجربه روان، امن و فراموش‌نشدنی داشته باشید؟

نت‌مایندر، راهکار جامع هریس برای مدیریت بهینه ظرفیت‌ها

شرکت هریس برای رفع چالش‌های مدیریت ظرفیت و حذف تداخل رزرو، یک راهکار جامع و نوین را به‌نام «نت‌مایندر» معرفی کرده است.
این زیرساخت، به‌عنوان بخشی از نرم افزار هتلداری شرکت هریس، با اتصال مستقیم به PMS (نرم‌افزار هتلداری) و ایجاد یک پنل واحد، به هتل‌داران امکان می‌دهد تا ظرفیت‌های آنلاین خود را به‌صورت متمرکز تعریف و مدیریت کنند.
برای درک بهتر تفاوت‌های این سیستم مدیریت موجودی اتاق‌ها با روش‌های سنتی، در جدول زیر یک مقایسه بین مدیریت دستی و مدیریت با نت‌مایندر انجام داده‌ایم:

موضوع مقایسه	روش سنتی مدیریت رزرو	با استفاده از نت‌مایندر
به‌روزرسانی ظرفیت اتاق‌ها	دستی و زمان‌بر در هر OTA به‌صورت جداگانه	خودکار و لحظه‌ای در تمام OTAها
ریسک اوربوکینگ (تداخل رزرو)	بالا، به‌دلیل تأخیر در هماهنگی بین پنل‌ها	حذف کامل به‌دلیل اتصال دوطرفه به PMS
مدیریت نرخ‌ها	نیازمند ورود جداگانه نرخ‌ها در هر پلتفرم	تنظیم نرخ‌ها از یک پنل واحد براساس تقاضا
کنترل قوانین رزرو و کنسلی	متفاوت در هر OTA و مستعد خطا	هماهنگ، یکپارچه و قابل‌تنظیم از PMS
هزینه و خطای انسانی	زیاد، به‌دلیل ورود داده‌های تکراری	حداقل، به‌دلیل اتوماسیون کامل فرایند
افزایش درآمد هتل	ناپایدار و مستعد ریسک	پایدار، با بهینه‌سازی نرخ‌ها و ظرفیت‌ها

آیا از ریسک تداخل رزرو (Overbooking) و مدیریت دستی OTAها خسته شده‌اید؟ با نرم‌افزار هتلداری هریس، ظرفیت اتاق‌های خود را در لحظه، بروزرسانی کنید. همین حالا فرم را پر کنید یا با تیم هریس تماس بگیرید.

 

 

اتصال دوطرفه و لحظه‌ای: چگونه نت‌مایندر ظرفیت هتل را در کسری از ثانیه به‌روز می‌کند؟

کلیدی‌ترین ویژگی نت‌مایندر، اتصال دوطرفه این سیستم به PMS هتل و OTAها است که مدیریت ظرفیت OTAها را به سطحی جدید ارتقا می‌دهد. وقتی یک اتاق از طریق یک OTA رزرو می‌شود، نت‌مایندر به‌صورت لحظه‌ای این تغییر را در سیستم PMS ثبت و ظرفیت موجود را برای تمام OTAهای متصل به‌روزرسانی می‌کند.

 

 

این فرایند در کسری از ثانیه انجام می‌شود؛ به‌طوری‌که اگر یک اتاق رزرو شود، دیگر هیچ OTAای نمی‌تواند آن را به فروش برساند. این سیستم همگام‌سازی دوطرفه رزرواسیون، ریسک اوربوکینگ را کاملاً حذف می‌کند و نیاز به بررسی دستی و استعلام‌های مکرر از هتل را از بین می‌برد.

مدیریت هوشمند Dynamic Pricing از طریق یک پنل واحد

یکی دیگر از بزرگ‌ترین مزیت‌های نت‌مایندر، امکان مدیریت هوشمند نرخ‌ها (Dynamic Pricing) از طریق یک پنل واحد است. در روش‌های سنتی، هتل‌ها مجبور بودند نرخ‌های متفاوتی را در پنل‌های مختلف OTAها وارد کنند که اغلب به ناهماهنگی در قیمت‌گذاری و چندنرخی‌شدن منجر می‌شد.

نت‌مایندر این مشکل را با فراهم‌کردن یک پنل متمرکز که در آن هتل‌دار می‌تواند نرخ‌های ثابت یا پویا را براساس تقاضا، فصل یا رویدادهای خاص تعریف کند، حل می‌کند. قیمت‌گذاری پویا به هتل امکان می‌دهد تا نرخ‌ها به‌صورت هوشمند و براساس تحلیل بازار تنظیم شوند و از همه مهم‌تر، تمام OTAها به نرخ‌های یکسان دسترسی داشته باشند.

 

 

علاوه‌براین، قراردادهای فروش با OTAها هم در PMS مدیریت می‌شود؛ به‌طوری‌که درصدهای کمیسیون به‌صورت شفاف مشخص می‌شوند و هتل‌دار کنترل کاملی بر استراتژی قیمت‌گذاری خود دارد. این رویکرد هم سودآوری را افزایش می‌دهد و هم فرایند تصمیم‌گیری را برای هتل‌ها بسیار ساده‌تر و مؤثرتر می‌کند.

سود بیشتر با هماهنگی کامل: افزایش فروش مستقیم در کنار OTAها

در دنیای رقابتی هتلداری، افزایش درآمد هتل نیازمند تعادل و هماهنگی کامل بین فروش مستقیم و همکاری با OTAها است. نت‌مایندر، این هماهنگی را تضمین می‌کند و هتل‌ها می‌توانند فروش مستقیم خود را بدون تداخل با کانال‌های OTA انجام دهند.
با یکپارچگی کامل بین سیستم PMS، موتور رزرواسیون وب‌سایت و پنل واحد نت‌مایندر، هتل‌داران می‌توانند ظرفیت‌های آنلاین خود را به‌صورت لحظه‌ای مدیریت کنند و باعث افزایش نرخ اشغال هتل شوند.

 

 

این ترکیب به هتل‌ها اجازه می‌دهد تا هم فروش مستقیم خود را از طریق وب‌سایت افزایش دهند و هم OTAها همچنان به ظرفیت‌های باقی‌مانده دسترسی داشته باشند. نتیجۀ این هماهنگی، افزایش درآمد پایدار و کاهش وابستگی به کانال‌های واسطه است. همچنین، هتل‌داران می‌توانند از نرم‌افزار رزرواسیون آنلاین هتل هم استفاده کنند که مدیریت رزروها را از طریق وب‌سایت، ساده و سریع می‌کند و باعث افزایش فروش مستقیم می‌شود.

 

 

استراتژی حفظ کنترل: مزایای یکپارچگی Channel Manager با PMS هتل

اتصال PMS به Channel Manager و ایجاد یکپارچگی، استراتژی کلیدی برای حفظ کنترل کامل بر عملیات رزرواسیون است. در این رویکرد، هتل‌داران ظرفیت‌ها، نرخ‌ها و قوانین رزرو را به‌طور مستقیم در PMS تعریف می‌کنند و نت‌مایندر این اطلاعات را به‌صورت دوطرفه و لحظه‌ای با OTAها همگام‌سازی می‌کند.

 

 

مزایای مدیریت یکپارچه رزرواسیون عبارت‌اند از:

• کنترل مرکزی بر نرخ‌ها برای جلوگیری از چندنرخی‌شدن و امکان تنظیم پویا براساس تقاضا؛
• مدیریت قوانین رزرو توسط خود هتل، بدون وابستگی به سیاست‌های OTAها؛
• کاهش ریسک اوربوکینگ با به‌روزرسانی لحظه‌ای نرخ و موجودی به‌صورت خودکار.

تضمین درآمد و اعتبار هتل با ابزارهای رزرواسیون هریس

شرکت مهندسی فناوری‌های نوین هریس، با بیش‌از دو دهه تجربه در تولید نرم‌افزارهای سیستم هتلداری یکپارچه ، ابزارهایی مانند نت‌مایندر را طراحی کرده و در دسترس هتل‌داران قرار داده است تا نه‌تنها سود بیشتری کسب کنند، بلکه با فراهم‌کردن تجربه‌ای بی‌نقص برای مهمانان، نظرات مثبت بیشتری دریافت و اعتبار خود را در بازار رقابتی حفظ کنند.

 

 

سخن پایانی

افزایش درآمد هتل زمانی ممکن است که مدیریت رزروها، قیمت‌گذاری و تجربه مهمان در یک مسیر هماهنگ قرار گیرند. با خرید سیستم یکپارچه هریس و استفاده از قدرت Netminder، فروش آنلاین هتل خود را بهینه‌سازی و سودآوری را تضمین کنید. همین حالا با تیم هریس تماس بگیرید یا فرم را پر کنید و ببینید نت‌مایندر چطور می‌تواند فروشتان را چندبرابر کند.

سؤالات متداول

هزینه استفاده از نت‌مایندر چقدر است و بازگشت سرمایه چگونه محاسبه می‌شود؟

مدل هزینه در نت‌مایندر کاملاً شفاف و ساده است. این سامانه صرف‌نظر از تعداد اتاق‌ها یا امکانات هتل، تنها ۱.۵ درصد از هر تراکنش رزرو را به‌عنوان کارمزد دریافت می‌کند.

چه زیرساختی برای استفاده از نت‌مایندر لازم است و آیا نیاز به آموزش کارکنان دارد؟

نت‌مایندر برای عملکرد دقیق خود تنها به اتصال مستقیم به PMS شرکت هریس نیاز دارد و نیازی به زیرساخت اضافی ندارد. فرایند نصب و راه‌اندازی سیستم به‌صورت کامل توسط تیم پشتیبانی نت‌مایندر انجام می‌شود و آموزش‌های لازم به کارکنان هتل داده می‌شود تا بتوانند به‌راحتی ظرفیت‌ها، نرخ‌ها و قوانین رزرو را مدیریت کنند.